'n Firma wat deur die regering gebruik word om belastingkredietbetalings te verminder, het oproepe van 'selfmoord' kliënte ontvang. 'n Fluitjieblaser het gesê die meeste personeel is nie eens opgelei om sulke oproepe te hanteer nie en personeel is nie berading aangebied nie, maar is eerder gesê: 'Rook 'n bietjie - jy sal reg wees.' Maar die Amerikaanse firma Concentrix het gesê dat sy personeel opgelei is in ooreenstemming met die regering se riglyne, en 'so veel as moontlik ondersteun word waar ons hierdie tipe scenario teëgekom het.' Concentrix is 'n £75m-kontrak toegeken deur die departement wat verantwoordelik is vir die invordering van belasting en die uitbetaling van sekere voordele om belastingkredietbedrog en oorbetaling te help verminder. Sy tweejaarkontrak sal nie volgende jaar hernu word nie. 'n Lid van die maatskappy se kantoor in Belfast het gesê: 'Die 600 werkers is elke dag deur kliënte uitgejou, met mense wat die telefoon vir jou afgehuil het dat hulle tot hul laaste sak doekies is of geen kos in die yskas het om hulle te voed nie. kinders'.