Energieverskaffers word daarvan beskuldig dat hulle nie vroegtydig hulp aan kwesbare huishoudings op vooruitbetaalmeters verleen het nie. Tienduisende kwesbare gas- en elektrisiteitskliënte kan vir tot drie maande sonder krag sit, ondanks beloftes van die groot ses maatskappye dat niemand willens en wetens afgesny sal word nie. Die Arbeidersparty voer aan dat 'n onaanvaarbare 'ontkoppeling by die agterdeur' posgevat het omdat baie op vooruitbetaalmeters nie vroeë hulp van verskaffers ontvang nie. Die lot van diegene met voorafbetaalmeters word reeds onder die loep geneem, met onlangse syfers van die departement van energie en klimaatsverandering wat toon dat hierdie kategorie energiegebruikers gemiddeld sowat £100 per jaar meer betaal vir gas en elektrisiteit saam, vergeleke met dié op direkte debiteer. Daar is verdere kommer omdat sommige van diegene op vooruitbetalingskemas deur energieverskaffers na hulle aangedryf is as gevolg van vorige skuld.